Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Материал из CartEnergy
Перейти к: навигация, поиск

Содержание

Что необходимо для начала работы?

Что такое сервис cartenergy?

cartenergy – это приложение для создания интернет-магазина, организованное в виде интернет-сервиса. Вы можете создать и настроить собственный интернет-магазин за несколько минут. Возможности сервиса позволяют Вам добавлять описание товаров, принимать платежи, настраивать внешний вид магазина и оптимизировать контент для улучшения позиций в поисковых системах.

Что мне нужно сделать, чтобы начать продавать?

Вам необходимо:

  • зарегистрировать юридическое лицо.
  • настроить Ваш магазин, инструкцию о настройке смотрите здесь.
  • зарегистрировать Ваш магазин в торговом реестре, регистрация осуществляется в местном исполнительном комитете.


Обратите внимание: Основанием для регистрации в торговом реестре является договор на предоставление доменного имени. Если Вы используете доменное имя предоставляемое нами, то после заполнения профиля владельца, на странице информации, появится документ 'cоглашение о регистрации домена', которые Вы можете распечатать и использовать для регистрации. Если Вы используете внешнее доменное имя, то должны использовать договор на предоставление услуги (доменного имени) с компанией регистратором доменного имени.

Могу ли я использовать собственное доменное имя для магазина?

Да, конечно, у Вас есть возможность:

  • использовать своё доменное имя для магазина
  • или интегрировать магазин, созданный с помощью сервиса cartenergy, в существующий сайт.

Например, если у Вас есть популярный сайт www.magazin.ru, то Вы можете организовать магазин shop.magazin.ru .

Информацию о настройке доменного имени смотрите здесь.


Приём оплаты товаров

Какие способы оплаты могут использовать мои покупатели?

Cartenergy поддерживает различные способы оплаты товаров и позволяет покупателю при оформлении заказа в магазине выбрать удобный ему способ оплаты. Мы постоянно расширяем список поддерживаемых способов оплаты, если нужного Вам способа оплаты нет в списке, напишите в службу тех. поддержки. На данный момент мы поддерживаем:

Общие методы:

  • Оплата наличными деньгами
  • Банковский перевод на счёт
  • Наложенный платеж
  • Webmoney


Специфичные для стран:

  • Беларусь
    • Кошелек EasyPay
    • Шлюз BelAssist.by (Payand.by)
    • Шлюз WebPay.by
  • Россия
    • Шлюз Assist.ru (PaySecure.ru)
    • Шлюз Rbkmoney.ru
    • Шлюз PayAnyWay.ru (Moneta.ru)
    • Шлюз PayU.ru
    • Шлюз W1 (Wallet One)
  • Казахстан
    • Шлюз W1 (Wallet One)
  • Украина
    • Шлюз LiqPay.com
    • Шлюз PayU.ua
    • Шлюз Rbkmoney.ru
    • Шлюз W1 (Wallet One)

Дизайн сайта магазина

Нужно ли мне обращаться в веб-студию или нанимать программистов, чтобы сменить дизайн магазина?

Зарегистрировав аккаунт на сервисе cartenergy, Вы получаете доступ к библиотеке стандартных дизайнов для интернет-магазина. Библиотека пополняется новыми шаблонами и Вы всегда сможете подобрать подходящий.
Кроме того, Вы можете использовать профессиональный готовый дизайн от Template Monster. С каталогом возможных дизайнов от Template Monster можно ознакомиться здесь. Перенос любого дизайна с Template Monster на нашу платформу стоит 500EUR.

Что такое Liquid?

Liquid – это язык шаблонов, используемый в сервисе cartenergy для создания страниц тем оформления интернет-магазина. Команды языка liquid расположены непосредственно в html-файлах темы оформления. Команды позволяют отображать Ваш каталог товаров, корзину и другие динамические элементы в выбранном дизайне. Более подробно о командах liquid и его использовании можно прочитать в помощи по использованию liquid.

Как разместить товары на главной странице магазина?

Добавьте товар в категорию 'главная страница'. Эта категория автоматически создается при создании магазина.

Как добавить форму обратной связи на любую страницу?

Любая тема за исключением темы 'Classic' поддерживает возможность простого добавления формы на любую страницу. Вам необходимо добавить следующий код в нужное место страницы, туда где Вы хотите разместить форму. Перед добавлением кода переведите редактор контента в режим ввода html текста с помощью ссылки (Включить/выключить WYSIWYG редактор).

<p>&nbsp;</p>
<div class="mceNonEditable javascript-widget" title="Feedback form">
  <script type="text/javascript">// <![CDATA[
    includeFeedbackForm();
  // ]]></script>
</div>
<p>&nbsp;</p>

Как добавить иконку сайта(favicon) ?

В административной панели -> Оформление -> Настройка -> Общие настройки -> Загрузить favicon.


Как изменить шрифт, цвет шрифтов, логотип?

Понимая необходимость более простого способа изменения оформления сайта интернет-магазина мы разработали визуальный редактор. Он позволяет легко изменять все основные параметры: шрифты, цвета, фон, логотип, Favicon, слайдер и так далее.

Для начала работы с визуальным редактором перейдите в административной панели Вашего магазина : Оформление -> Настройка

Как разместить кнопки (промо-штампы, банеры, ссылки, маленькие картиночки) каталогов внизу страницы?

Вам необходимо создать (если его нет) сниппет (раздел Контент->Сниппеты), назвать его например "Кнопки каталогов". В этот сниппет Вам необходимо вставить код, который Вы получили в каталогах (если Вы хотите вставить несколько банеров, можно вставлять их коды один за другим с новой строки).

Затем в настройках панелей темы (Оформление->Название нужной темы->Настройка->Панели) необходимо перейти в панель "Нижняя часть страницы (подвал)" или footer. В списке справа, на странице редактирования панели найдите сниппет с названием Кнопки_каталогов и перетяните его в самый конец списка слева. Сохраните панель.

Я добавляю/изменяю товары, страницы, категории, а изменения не видны на сайте. В чем дело?

Для ускорения работы сайта используется кэширование. При кэшировании текст страницы или отдельного её блока сохраняется в памяти на определенное время, и отдаётся посетителям магазина без изменений. Способ кэширования, используемый системой значительно сложнее и учитывает многие (но не все) изменения сделанные Вами в административной панели.

Есть возможность принудительно очистить кэш для конкретного канала сбыта. Для этого перейдите к списку каналов (пункт "Каналы сбыта" в верхнем правом углу административной панели -> Настройка каналов). На странице со списком каналов, воспользуйтесь кнопкой обновить (круг образованный двумя стрелочками), напротив нужного канала.


Импорт и экспорт данных

Поддерживает ли система cartenergy импорт и экспорт данных?

Да, система поддерживает сохранение и последующее восстановление оформления магазина, импорт товаров из Winshop (shop.by) и Yandex.маркет XML (YML) и экспорт товаров в файл формата CSV. Также система поддерживает выгрузку товаров на торговые площадки: Yandex.маркет.


Обратная связь с покупателем

Как добавить чат с посетителями / форму для обратного звонка?

Вы можете использовать внешнюю систему Jivosite, с ее возможностями вы можете ознакомиться на странице http://www.jivosite.ru/features .

Процедура настройки виджета

1. Зарегистрируйтесь на сайте http://www.jivosite.ru/ .
2. Зайдите в административную панель jivosite https://admin.jivosite.com/ и нажмите на кнопку "установить код" и скопируйте код в буфер обмена.
3. Зайдите в административную панель вашего магазина : Оформление (настройка) -> Данные для вставки на страницах, Добавте в поле "Код, для вставки в конце страницы", код который, Вы скопировали в буфер обмена и нажмите кнопку "сохранить".


Как добавить форму обратной связи?

Есть возможность вставить форму обратной связи на любую страницу. Смотрите здесь

Как добавить комментарии на сайт/отзывы к товарам?

Да, Вы можете использовать внешнюю систему систему комментирования disqus.com или виджеты социальных сетей.

документация по подключению Виджета Facebook


Процедура настройки виджета VK

1. Регистрация в VK

Если у вас нет учетной записи на VK, то пройдите процедуру регистрации на vk.com.

2. Подключение нового сайта

Перейдите по ссылке vk.com/dev, нажмите кнопку "Создать приложение", задайте любое название (например, "комментарии для сайта"), выберите тип - "вебсайт", в поле "Адрес сайта" введите полный адрес сайта (например, mysite.mymarket.by), в поле "Базовый домен" введите базовый домен (например, mymarket.by). Далее VK попросит вас подтвердить операцию с помощью отправки бесплатного сообщения на мобильный телефон.

3. Вставка виджета на сайт

Зайдите на страницу vk.com/dev/Comments и в поле "Сайт/приложение" выберете "сайт" подключенный в предыдущем пункте. Скопируйте код из поля "Код для вставки".
Далее в административной панели магазина Вам необходимо создать новую страницу в разделе "Контент-> Страницы", и в режиме "БЕЗ WYSIWYG редактора" вставить сохраненный код, затем добавьте эту страницу в главное меню в разделе "Контент -> Меню".


Процедура настройки виджета disqus.com

1. Регистрация на сайте disqus.com

Зайдите на сайт http://disqus.com и нажмите на кнопку «Add Disqus to Your Site».

Заполните 3 поля:
Username (имя пользователя)
Email address (адрес электронной почты)
Password (пароль, не менее 6 символов)

Нажмите на кнопку «Next step»

Заполните 3 поля:
Site name (название Вашего сайта)
Admin URL (адрес в доменном пространстве Disqus, который будет использоваться для модерирования сообщений/отзывов)
Category (категория к которой относится Ваг сайт, выберете «Others»)

2. Настройка disqus

После окончания регистрации Вы оказались на странице настроек. Нажмите на ссылку в меню «General», перейдите к пункту «Language» и выберете «Russian».
Затем пролистайте страницу до самого низа и нажмите на кнопку «Save Changes».

3. Добавление сниппета и добавление его в панель

Теперь перейдите в административную панель Вашего магазина, Контент -> Сниппеты и нажмите на кнопку (+) для создания нового сниппета.
Задайте внутреннее имя сниппета "disqus", вставьте следующий текст в поле ввода:

<div id="disqus_thread"></div>
<script type="text/javascript">
   var disqus_shortname = 'xxx'; // замените xxx на имя которое можно найти на сайте disqus: Settings -> General -> Shortname
   var disqus_identifier = '{{action.name}}-{{ action.path.last.id }}';

   (function() {
      var dsq = document.createElement('script'); dsq.type = 'text/javascript'; dsq.async = true;
      dsq.src = '//' + disqus_shortname + '.disqus.com/embed.js';
     (document.getElementsByTagName('head')[0] || document.getElementsByTagName('body')[0]).appendChild(dsq);
   })();
</script>
<noscript>Please enable JavaScript to view the <a href="http://disqus.com/?ref_noscript">comments powered by Disqus.</a></noscript>
<a href="http://disqus.com" class="dsq-brlink">comments powered by <span class="logo-disqus">Disqus</span></a>

Сохраните сниппет.

В разделе Контент -> Панели нажмите кнопку (+) для создания новой панели, укажите название панели (например "Товар с комментариями"). В левую колонку после блока "Содержимое панели" перетащите сниппет disqus и сохраните панель.

4. Вставка на страницах

При ридектировании товара(категории, страницы или ленты) есть возможность указания панели. Выберите в этом поле панель, созданную на шаге 3 и сохраните товар(категорию, страницу или ленту).


Организация почтовых рассылок

Для удобного управления почтовыми рассылками существуют специальные интернет-сервисы. Например: http://www.unisender.com/ru/ .
Они позволяют загрузить базу данных покупателей Вашего интернет-магазина, создать или купить шаблоны писем и отслеживать эффективность работы почтовых рассылок.

Создание почтового ящика (email) на своём домене вида почта@мойдомен.ru

Подключить почту от Google

  • Добавьте следующие DNS записи в административной панели Вашего магазина (Настройки -> DNS).
Тип записи Имя поддомена Значение Приоритет
MX @ ASPMX.L.GOOGLE.COM 1
MX @ ALT1.ASPMX.L.GOOGLE.COM 5
MX @ ALT2.ASPMX.L.GOOGLE.COM 5
MX @ ASPMX2.GOOGLEMAIL.COM 10
MX @ ASPMX3.GOOGLEMAIL.COM 10
TXT @ v=spf1 +include:_spf.google.com +include:_spf.cartenergy.com ~all
  • Через некоторое время (примерно 1 час) проверьте правильность записей с помощью Проверочной утилиты от Google
  • Зарегистрируйтесь в качестве владельца домена в Google Cpanel.
  • Подтвердите права на собственность домена, для этого получите от google значение TXT записей и добавьте ТXT записи в DNS редакторе (Настройки -> DNS)
  • Начинайте работать нажав на ссылку в панели google "Подключить электронную почту".

Подключить почту от Яндекса

  • Добавьте следующие MX записи в административной панели Вашего магазина (Настройки -> DNS).
Тип записи Имя поддомена Значение Приоритет
MX @ mx.yandex.ru 10
TXT @ v=spf1 +include:_spf.yandex.ru +include:_spf.cartenergy.com ~all
  • Пройдите регистрацию в Яндекс.Почте
  • Подтвердите права на собственность домена, для этого получите от Яндекса значение CNAME записи и добавьте CNAME запись в DNS редакторе (Настройки -> DNS)
  • Начинайте работать

Ваша учетная запись (аккаунт)

Сколько стоит использование сервиса cartenergy?

Мы предлагаем несколько тарифных планов. Вы можете выбрать наиболее подходящий для Вас. Подробнее можно посмотреть в таблице тарифных планов.

Как я могу оплатить использование сервиса?

Мы принимает оплату в безналичной форме. При наличии расчетного счета Вы можете переводить деньги прямо на наш расчетный счет или оплачивать в любом отделении банка. Также мы принимаем электронные платежи по банковским карточкам VISA и MasterCard (авторизация и процессинг платежей осуществляется в реальном времени).

Где мне взять все необходимые данные для оплаты за использование сервиса?

После заполнения профиля владельца Вы сможете зайти в административной панели в раздел Учетная запись -> Финансы, там Вы можете создать новую счет-фактуру на любую сумму. Подготовленная счет-фактура будет содержать все необходимые данные для оплаты за использование сервиса.

Как именно списываются деньги?

Абонентская плата по выбранному тарифу списывается ежедневно в размере 1/30 от указанной месячной платы по тарифу. Помимо абонентской платы Вы также можете подключать дополнительные каналы сбыта, стоимость использования дополнительных каналов сбыта можно посмотреть в таблице тарифных планов.


Работа с поисковыми системами

Добавление сайта в поисковые системы

Поисковые системы автоматически добавляют новые сайты в свой индекс, находя их по ссылкам на веб-страницах. Ручное добавление сайта не дает преимуществ, но позволяет ускорить добавления сайта в индекс.

  • форма для добавления сайта в Яндекс

http://webmaster.yandex.ru/addurl.xml

  • форма для добавления сайта в Google

http://www.google.com/webmasters/tools/submit-url

  • форма для добавления сайта в Поиск Mail.ru

http://go.mail.ru/addurl

Необходимо помнить:

  • Добавление сайта в индекс не гарантирует, что он будет проиндексирован вообще, это лишь один из способов сообщить роботу поисковой системы, что появился новый сайт.
  • Поисковые системы не прогнозируют сроки индексирования сайтов. Как правило, от момента узнавания роботом о сайте до появления его страниц в результатах поиска проходит от нескольких дней до двух недель.

Подключение Яндекс.метрики и Google аналитики

Системы сбора аналитической информации используются для анализа поведения посетителей сайта, они позволяют делать выводы об эффективности применяемых методов продвижения и изменениях на сайте интернет-магазина.

Наибольшей популярностью в настоящее время пользуются:

Подключение Google аналитики

  • 1. Создайте учетную запись на сайте Google Аналитики
  • 2. Создайте новый ресурс и получите код отслеживания (строка вида UA-XXXX-X)
  • 3. В административной панели магазина в настройках темы оформления (Оформление -> Настройка) в разделе "Данные, для вставки на страницах" укажите код отслеживания в поле Google Analytics
  • 4. Для поддержки учета заказов, в настройках учетной записи Google Analytics (Администратор -> Профиль -> Настройка представления -> Настройка электронной торговли) выбрать "Сайт электронной торговли" и сохранить настройки.

Подключение Яндекс метрики

  • 1. Создайте учетную запись на сайте Яндекс.метрики
  • 2. Создайте новый счетчик и получите его номер (число от не менее 5 цифр, видно в сводной таблице со счетчиками в поле № счетчика).
  • 3. В административной панели магазина в настройках темы оформления (Оформление -> Настройка) в разделе "Данные, для вставки на страницах" укажите код отслеживания в поле Яндекс Метрика
  • 4. Для поддержки учета заказов, в настроках учетной записи Яндекс Метрики (Счетчики -> Редактировать счетчик -> Цели ). Необходимо добавить цель типа "Событие" с идентификатором "ORDER". Тип цели интернет-магазина указать "эта цель описывает подтверждение заказа на моём сайте".


Примечание: Вы можете использовать несколько различных систем для сбора аналитической информации.

Подтверждении права собственности на сайт

Есть различные способы подтверждения права собственности, но самым простым является размещение мета-тега. Вам необходимо получить мета-тег для вставки на сайт и далее добавить его в административной панели:
настройка темы -> редактирование параметров темы -> настройки, поле "Данные, для вставки на страницах -> Код, для вставки в секции HEAD".

Изменение файла robots.txt

Мы создаем robots.txt файл для каждого канала Вашего магазина. Настройки создаваемого файла robots.txt позволяют поисковым роботам индексировать весь сайт, исключая системные каталоги платформы. Поэтому для большинства пользователей изменять файл нет необходимости.

Инструкция по изменению файла robots.txt:

  • В административной панели перейдите: контент -> файлы.
  • Создайте новый файл с именем 'имя канала_robots.txt' (просмотреть список каналов: каналы сбыта -> настройки каналов).
  • Отредактируйте файл как Вам необходимо.